Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats chez Industrial Maestros. Nous nous efforçons de fournir des produits industriels de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple pour garantir une expérience fluide et sans tracas. Veuillez lire attentivement les directives suivantes :

Période de retour :

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter aucun retour.

Admissibilité au retour :

  • Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus dans le colis de retour.
  • L'article ne doit pas avoir été utilisé, installé ou modifié de quelque façon que ce soit.

Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre équipe de support client à Retrotownuk@gmail.com pour demander une autorisation de retour.
b) Une fois que vous avez reçu l'autorisation de retour, emballez soigneusement l'article avec tous ses composants pour éviter tout dommage pendant le transport.
c) Étiquetez clairement le colis avec l'adresse de retour :
Maîtres de l'industrie :
74, chemin Papyrus,
Peterborough, PE4 5BH
Royaume-Uni

Frais de retour :

Si l'article est retourné en raison d'un changement d'avis ou s'il ne répond pas aux critères d'éligibilité mentionnés dans la section 2, l'acheteur sera responsable de couvrir les frais de retour.

Articles endommagés ou défectueux :

Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Nous organiserons une étiquette de retour et les frais de retour seront couverts par Industrial Maestros.

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement en raison de leur nature, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles en liquidation ou en solde.

Restocking Fee Policy

A 16% restocking fee will apply to all returned items except in the following cases:

  • The item is defective or damaged.
  • The return is due to an error on our part.

This fee will be deducted from your refund. Shipping costs are non-refundable. By placing an order, you agree to this policy. For questions, contact customer support.

Politique d'échange :

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un remplacement pour un article, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité séparément.

Assistance clientèle :

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant le processus de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider !

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est susceptible d'être modifiée sans préavis. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 26/07/2023